用户保障信息与场景的用户协议

本协议由 杭州绘发科技有限公司]（以下简称 “本公司”）与使用本公司 [cnhuifa.cn] 平台（以下简称 “平台”）购买 DIY 手串产品的用户（以下简称 “您”）签订。为保障您的合法权益，明确双方权利义务，特制定本协议，请您仔细阅读。若您使用平台服务，即视为您已充分理解并同意遵守本协议内容。

一、总则

1.1 本公司致力于为用户提供安全、便捷、优质的 DIY 手串购买服务，通过本协议明确用户保障相关信息与具体场景下的权益及责任。 1.2 本协议适用于您在平台进行的所有与 DIY 手串购买相关的活动，包括但不限于商品浏览、选购、支付、收货、售后等。

1.2 本协议适用于您在平台进行的所有与 DIY 手串购买相关的活动，包括但不限于商品浏览、选购、支付、收货、售后等。

二、用户权益保障信息

（一）产品质量保障

2.1.1 本公司承诺平台所售 DIY 手串均采用符合国家标准的原材料，如天然玉石、环保金属配件等，并提供相应的材质检测报告。每一件手串在出厂前均经过严格的质量检验，确保无瑕疵、无质量问题。 2.1.2 若您收到的产品存在质量问题（如配件脱落、材质与描述不符等），可依据本协议售后条款进行退换货。

2.1.2 若您收到的产品存在质量问题（如配件脱落、材质与描述不符等），可依据本协议售后条款进行退换货。

（二）交易安全保障

2.2.1 平台采用 SSL 加密技术、数字证书等安全防护措施，保障您在支付过程中的个人信息与资金安全，防止信息泄露与盗刷风险。 2.2.2 本公司与正规、有资质的第三方支付机构合作，如支付宝、微信支付等，确保支付流程合法合规。交易完成后，您可在平台订单页面查看详细的支付记录与资金流向。

2.2.2 本公司与正规、有资质的第三方支付机构合作，如支付宝、微信支付等，确保支付流程合法合规。交易完成后，您可在平台订单页面查看详细的支付记录与资金流向。

（三）隐私保护保障

2.3.1 本公司严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，仅收集为提供服务所必需的用户信息，包括但不限于姓名、联系方式、收货地址等。 2.3.2 未经您的明确同意，本公司不会向任何第三方披露、出售或共享您的个人信息，但法律法规另有规定或为履行法定义务的除外。

2.3.2 未经您的明确同意，本公司不会向任何第三方披露、出售或共享您的个人信息，但法律法规另有规定或为履行法定义务的除外。

（四）售后服务保障

2.4.1 退换货服务：自您签收商品之日起 7 日内，若商品保持完好、不影响二次销售，且符合退换货条件，可申请无理由退换货；若商品存在质量问题，在 15 日内可申请换货或退货，相关运费由本公司承担。 2.4.2 维修服务：对于在质保期内出现非人为损坏的产品，本公司提供免费维修服务。质保期根据产品类型不同，一般为1 个月。

2.4.2 维修服务：对于在质保期内出现非人为损坏的产品，本公司提供免费维修服务。质保期根据产品类型不同，一般为1个月。

三、用户保障场景说明

（一）商品选购场景

3.1.1 在您浏览商品页面时，平台提供详细的商品信息，包括高清图片、材质说明、尺寸规格、制作工艺等，确保您全面了解商品特性。同时，设有用户评价专区，您可参考其他用户的真实评价，辅助选购决策。 3.1.2 若您对商品存在疑问，可通过平台在线客服、客服电话（[15258856283]）等方式联系本公司客服人员，我们将在 24 小时内予以回复。

3.1.2 若您对商品存在疑问，可通过平台在线客服、客服电话（[15258856283]）等方式联系本公司客服人员，我们将在 24 小时内予以回复。

（二）支付场景

3.2.1 当您确认订单并进入支付环节，平台将跳转至安全的支付页面，您可选择适合的支付方式完成交易。支付成功后，系统将实时生成订单确认信息，并发送至您预留的手机或电子邮箱。 3.2.2 如遇支付异常（如支付成功但订单未生成、重复扣款等），请及时联系客服，我们将在核实情况后尽快处理，并保障您的资金安全，如出现重复扣款将原路退还。

3.2.2 如遇支付异常（如支付成功但订单未生成、重复扣款等），请及时联系客服，我们将在核实情况后尽快处理，并保障您的资金安全，如出现重复扣款将原路退还。

（三）收货场景

3.3.1 本公司与多家信誉良好的物流公司合作，如顺丰、圆通等，确保商品及时、安全送达。您可在平台订单页面实时查询物流信息。 3.3.2 签收商品时，请您务必当场验货，检查商品数量、外观是否完好。如发现商品损坏、缺失等问题，请勿签收，并立即联系客服处理；若已签收，需在 24 小时内反馈问题，并提供相关照片或视频证据。

3.3.2 签收商品时，请您务必当场验货，检查商品数量、外观是否完好。如发现商品损坏、缺失等问题，请勿签收，并立即联系客服处理；若已签收，需在 24 小时内反馈问题，并提供相关照片或视频证据。

（四）售后场景

3.4.1 若您需要申请退换货或维修服务，可登录平台账户，在订单页面提交售后申请，并按照系统提示填写相关信息、上传凭证。 3.4.2 本公司客服人员将在收到申请后的 48 小时内进行审核，并通过短信、邮件或平台站内信告知审核结果。审核通过后，您可按照指引将商品寄回指定地址，我们将在收到商品后的 3 - 5 个工作日内完成退换货或维修处理。

3.4.2 本公司客服人员将在收到申请后的 48 小时内进行审核，并通过短信、邮件或平台站内信告知审核结果。审核通过后，您可按照指引将商品寄回指定地址，我们将在收到商品后的 3 - 5 个工作日内完成退换货或维修处理。

四、用户义务

4.1 您应提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新。因信息不准确导致的损失与责任由您自行承担。 4.2 您在使用平台服务过程中，应遵守法律法规及平台规则，不得从事任何违法违规或损害本公司、其他用户权益的行为。 4.3 在退换货过程中，您需妥善保管商品及配件，确保商品完好、包装齐全，不影响二次销售。如因您的原因导致商品损坏，本公司有权拒绝退换货申请或要求您承担相应赔偿责任。

4.2 您在使用平台服务过程中，应遵守法律法规及平台规则，不得从事任何违法违规或损害本公司、其他用户权益的行为。 4.3 在退换货过程中，您需妥善保管商品及配件，确保商品完好、包装齐全，不影响二次销售。如因您的原因导致商品损坏，本公司有权拒绝退换货申请或要求您承担相应赔偿责任。

4.3 在退换货过程中，您需妥善保管商品及配件，确保商品完好、包装齐全，不影响二次销售。如因您的原因导致商品损坏，本公司有权拒绝退换货申请或要求您承担相应赔偿责任。

五、协议的变更与终止

5.1 本公司有权根据法律法规变化、业务发展需要等情况，对本协议进行变更。变更后的协议将在平台公示，若您继续使用平台服务，即视为您接受变更后的协议内容。 5.2 若您违反本协议约定，或存在损害本公司、其他用户权益的行为，本公司有权终止向您提供服务，并保留追究您法律责任的权利。

5.2 若您违反本协议约定，或存在损害本公司、其他用户权益的行为，本公司有权终止向您提供服务，并保留追究您法律责任的权利。

六、争议解决

6.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。 6.2 若您与本公司之间发生任何争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2 若您与本公司之间发生任何争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1 本协议自您首次使用平台服务之日起生效，如您不再使用平台服务，本协议终止，但已产生的权利义务不受影响。 7.2 本协议的部分条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

7.2 本协议的部分条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。